Expédition & retours

Chez Rogelli Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements cyclistes et vélos enfants. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour répondre à vos besoins tout en garantissant votre satisfaction.

Options de Livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

• Transporteur : DHL ou FedEx
• Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Frais : 12.95 €
• Suivi de colis inclus

2. Livraison Gratuite

• Transporteur : EMS
• Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
• Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées ne sont pas desservies.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre article dans les 15 jours suivant la réception.

Conditions Générales

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballages d’origine
• Le bon de livraison ou une preuve d’achat doit accompagner le retour
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant tout retour, contactez-nous à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] »
• Message incluant :
  • Numéro de commande
  • Article concerné (nom, taille, couleur)
  • Raison du retour
  • Option souhaitée (remboursement ou échange)

Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour procéder.

Étape 2 : Préparation du Colis

• Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
• Incluez tous les accessoires et documents
• Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
• Évitez de coller l’étiquette directement sur l’emballage du produit

Étape 3 : Expédition du Retour

Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

Rogelli Boutique – Retours
92 Rue Dr Bouchut
Lyon, FR 53922
France

Conseil : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Rogelli Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Remboursements

• Après réception et inspection du retour, nous vous enverrons un email confirmant l’approbation ou le rejet de votre demande
• Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

• Le nouvel article sera expédié dès approbation du retour
• Pour les différences de prix, un ajustement sera effectué
• Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge en cas d’erreur de notre part

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons les frais de retour et ferons notre possible pour résoudre le problème rapidement.