Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de cyclisme, comme vous. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre Ă©quipe.
Produits
Comment choisir la bonne taille de vélo pour mon enfant ?
Nous proposons un guide par tranche d’âge pour vous aider Ă sĂ©lectionner le vĂ©lo parfait :
- 3 Ă 5 ans : VĂ©lo 14 pouces
- 4 Ă 6 ans : VĂ©lo 16 pouces
- 6 Ă 9 ans : VĂ©lo 20 pouces
- 9 Ă 12 ans : VĂ©lo 24/26 pouces
Proposez-vous des Ă©quipements pour toute la famille ?
Absolument ! Rogelli Boutique est spĂ©cialisĂ© dans l’Ă©quipement cycliste pour toute la famille :
- VĂŞtements techniques pour adultes (cuissards, maillots, coupe-pluie)
- Équipement complet pour enfants (1-12 ans)
- Accessoires (casques, chaussures, chaussettes spécialisées)
Quelles sont les différences entre vos gammes de chaussettes ?
Nous proposons trois gammes spécialisées :
- Chaussettes VĂ©lo : Polyvalentes pour tous types de pratique
- Chaussettes vélo de route : Compression optimale, légèreté
- Chaussettes VTT : Renforcées, protection accrue
Commandes et Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant par email à [email protected]. Après ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Livraison
Quels sont les délais et options de livraison ?
Depuis notre siège à Lyon, nous proposons :
- Livraison Standard (12.95€) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Traitement : 1-2 jours ouvrés
- Livraison : 10-15 jours après expédition
- Suivi de colis inclus
- Livraison Gratuite (commandes ≥50€) :
- Transporteur : EMS
- Traitement : 1-2 jours ouvrés
- Livraison : 15-25 jours après expédition
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion, contactez-nous Ă [email protected] avec votre adresse complète.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition de votre colis, vous recevrez automatiquement un email avec :
- Votre numéro de suivi
- Un lien vers le suivi en temps réel
- Les informations de contact du transporteur
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article dans les 15 jours suivant réception, à condition que :
- Le produit soit neuf et non utilisé
- Toutes les Ă©tiquettes soient intactes
- L’emballage d’origine soit inclus
Comment Ă©changer un article pour une autre taille ?
Notre processus d’Ă©change est simplifiĂ©, particulièrement pour les vĂŞtements techniques (cuissards, maillots) :
- Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (dans la limite des stocks disponibles)
- Dès réception, nous expédierons la nouvelle taille sans frais supplémentaires
Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, le remboursement sera traitĂ© sous 5 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pend de votre banque (gĂ©nĂ©ralement 2-5 jours supplĂ©mentaires).
Service Client
Comment vous contacter ?
Notre équipe basée à Lyon est disponible :
- Par email : [email protected]
- Par courrier : 92 Rue Dr Bouchut, Lyon, FR 53922
Proposez-vous des conseils pour choisir mon Ă©quipement ?
Notre équipe de passionnés se fera un plaisir de vous conseiller ! Précisez-nous :
- Votre pratique (route, VTT, urbain)
- Vos fréquence et distance de sortie
- Vos préférences en termes de confort
« Partageons la passion du cyclisme, une question à la fois »
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