Chez Rogelli Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour vos équipements cyclistes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger votre article dans les 15 jours suivant la réception.

Conditions Générales

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    • Casques et équipements de protection
    • Chaussettes et sous-vêtements cyclistes
    • Produits personnalisés ou sur mesure

Délai Important

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Message :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [Taille incorrecte, article défectueux, autre raison]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Ne collez pas l’étiquette de retour directement sur l’emballage du produit

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Rogelli Boutique – Retours
92 Rue Dr Bouchut
Lyon, FR 53922
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Rogelli Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre demande.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges résultant d’une erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Dans ces cas, nous couvrirons les frais de retour et nous nous excusons pour tout inconvénient causé.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : 92 Rue Dr Bouchut, Lyon, FR 53922

L’équipe Rogelli Boutique reste à votre disposition pour vous conseiller sur le choix de vos équipements cyclistes et vélos pour enfants, afin de minimiser les besoins de retour.